Genaro Guitron
TT222394 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genaro Guitron | ||
| Celular | 5619927760 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gguitron@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 10:47:36 | Fecha Cierre | 2023-09-26 16:56:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 1 06:07:26 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica , usuario solicitando el apoyo para la configuracion de la red WIFI de IUSA en su telefono que le proporciono la empresa ya que no puede continuar con los inventarios de las plantas de la empresa |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 16:56:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 16:56:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 16:56:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 16:56:46
Usuario confirma que se le dio acceso, se le notiifca el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 16:56:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 16:56:39
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 10:30:19
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 10:30:19
Se le proporciona contraseña de visitantes
Porfirio Cruz Cid
2023-09-25 12:00:49
Porfirio Cruz Cid
2023-09-25 12:00:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 10:52:10
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 10:52:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 10:52:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 10:52:04
-> La asignación de: Paola Martinez Garduno cambio a: Porfirio Cruz Cid
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 10:51:33
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 10:51:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 10:49:20
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 10:49:20