José Alvarez Salinas
TT222295 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Alvarez Salinas | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7121824135 |
| jalvarez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-22 16:14:25 | Fecha Cierre | 2023-09-26 07:59:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:19 | Tiempo Solución | 3 15:45:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su impresora esta fallando, saca los planos incompletos y tarda mucho,
Zona centro Ingenieria de Proyectos Ext. 3254 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 07:59:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 07:59:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 07:59:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 07:59:53
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 09:57:16
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 09:57:16
Se cambio la descripción del caso a: Usuario reporta que su impresora esta fallando, saca los planos incompletos y tarda mucho,
Zona centro
Ingenieria de Proyectos
Ext. 3254.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:36:39
Zona centro
Ingenieria de Proyectos
Ext. 3254.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:36:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:17:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:17:18
Se transfiere con Amairani
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:17:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:17:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:17:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:17:00
Se le pide apoyo a Hector para cambiar la descripcion
Usuario reporta que su impresora esta fallando, saca los planos incompletos y tarda mucho,
Zona centro
Ingenieria de Proyectos
Ext. 3254
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:16:47
Usuario reporta que su impresora esta fallando, saca los planos incompletos y tarda mucho,
Zona centro
Ingenieria de Proyectos
Ext. 3254
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:16:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:14:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:14:44