TICS | Ticket Soporte Detalle

Rafael Ortega

Ticket No. 222269

TT222269 Aplicacion Garantias

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Rafael Ortega
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5561960235
E-mail	rortega@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-09-22 12:22:22	Fecha Cierre	2023-09-27 18:39:53
Tiempo Respuesta	00:03:22	Tiempo Solución	5 06:14:09
Agente Creador	Aziuhtzin Salgado	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Teodulo Antonio Francisco	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Empleado se comunica debido a que su equipo de computo se apagó mientras estaba trabajando, por lo que requiere asistencia en SOPORTE TI, se asigana a la extensión -3928 para dar continuidad a su reporte.

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:39:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:39:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:39:49

Me comunico con el usuario, me confirma que ya quedo resuelto el tema de su equipo, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:39:35

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Teodulo Antonio Francisco 2023-09-27 12:15:39

Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-27 09:55:33

Se atiende reporte y se encontro dañado el disco duro estamos en proceso de instalacion

Teodulo Antonio Francisco 2023-09-25 14:55:31

-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Teodulo Antonio Francisco

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 12:21:22

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 12:27:32

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 12:27:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-09-22 12:25:44