Javier Escobar Sanchez
TT222060 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar Sanchez | ||
| Celular | 7121065322 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 13:04:38 | Fecha Cierre | 2023-09-26 08:00:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 5 18:54:05 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario de conductores electricos, para reportar que su equipo de computo esta lento y no no tiene acceso ala red |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 08:00:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 08:00:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 08:00:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 08:00:30
Sigo en espera del formto para poder reasignar el equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-25 17:14:56
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-25 17:14:56
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 09:56:08
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 09:56:08
Se realizara la reinstalacion del equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-22 09:06:09
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-22 09:06:09
S etrabaja en la evalucion de los problemas del equipo, ya se envio un correo con algunas indicaciones pero se sigue monitoreando por la tarde de hoy acudire a sitio a entregar el equipo
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-21 13:40:23
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-21 13:40:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:09:13
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:09:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:09:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:09:06
Se transfiere llamada al Susana Sotelo de soporte técnico para continuar con la atencion
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:08:54
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:08:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:06:25
Paola Martinez Garduno
2023-09-20 13:06:25