Telmex SD
TT222014 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 05:27:23 | Fecha Cierre | 2023-09-20 12:37:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 07:08:33 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se recibe correo de Telmex Se ha creado el incidente: IMGPIS002523 (IM01034622) | TAMPICO SD WAN |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 12:37:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 12:37:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 12:37:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 12:37:48
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando el cierre del incdente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando el cierre del incdente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 12:37:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 12:37:31
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-20 06:24:05
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-20 06:24:05
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Error en transmision a caso: Clasificacion/Errores
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-20 06:23:58
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Error en transmision a caso: Clasificacion/Errores
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-20 06:23:58
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002523
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:30:35
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002523
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:30:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:29:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:29:54
-> Se adjunto el archivo correo electronico TELMEX el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:29:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:29:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:29:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 05:29:15