LOPEZ GARITA JORGE ALBERTO
TT221993 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LOPEZ GARITA JORGE ALBERTO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| JLGARITA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 18:52:14 | Fecha Cierre | 2023-09-27 09:53:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 7 14:58:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Angel Arreguin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Jorge Garita reportando que tics no permite visualizar los tickets que están en Espera de Remisión no puede ver que es lo que traemos pendiente por generar.
Se atendera por logistica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 09:53:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 09:53:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 09:53:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 09:53:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 09:53:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 09:53:01
Le llamo a Mario Guzman para aclarar sus dudas en relacion a TICs se valida y explica como visualizar la infoemacion de los reportes asignados a CDPT, asi como la correcta documentacion en los reportes y vista de reportes asignados, queda de cauerdo. Pide que se haga un desarrollo para que se actualizen en automatico la informacion de SAP con una integracion, le comento que se propondra. La informacion se muestra correcta, Mario validara con Garita si ya se pueden basar en TIcs para realuzar el seguimineto. Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 09:52:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 09:52:56
Me comunico con Mario Guzman por correo solicitando si tiene dudas las resolvamos en una llamada, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 10:08:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 10:08:05
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 09:35:06
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 09:35:06
Pido a Jorge Garita que valide si el reporte que descarga con su usiuario ya muestre la informacion de ,manera correcta, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 09:34:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 09:34:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:55:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:55:44
Se canalizo ya con logistica para la solucion correspondiente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:55:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:55:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:55:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:55:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:54:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:54:24