Hiram Malgar
TT221991 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hiram Malgar | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2291246432 |
| jhernandez@briloz.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 18:23:10 | Fecha Cierre | 2023-09-19 22:32:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 04:06:39 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jesus Hidalgo Ramirez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de usuario reportando que no puede acceder al portal minorista, indica que esta desactivado
Numero de cliente: 115685 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-19 22:32:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-19 22:32:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-19 22:32:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-19 22:32:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-19 22:31:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-19 22:31:46
Se le notifica a usuario mediante whatsapp, la nueva contraseña para ingresar
y se notifica cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-19 22:31:29
y se notifica cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-19 22:31:29
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: notificacion de nueva contraseña y cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-19 22:29:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-19 22:29:04
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 18:26:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 18:26:30
Se pide apoyo a Lic. Jesus Hidalgo a traves de correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 18:26:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 18:26:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 18:25:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 18:25:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de portal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 18:25:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 18:25:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 18:25:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 18:25:21