Telmex SD
TT221987 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 17:59:03 | Fecha Cierre | 2023-09-25 09:05:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 5 15:05:41 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex que indica Se ha creado el incidente: IMGPIS002521 (IM01034097) |
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:05:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:05:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:05:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:05:14
Se recibe correo de cierre de incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:05:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 09:05:09
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:59:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 08:59:27
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:00:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:00:09
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002521
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:00:02
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002521
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:00:02
-> Se adjunto el archivo Correo de inicio de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 17:59:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 17:59:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 17:59:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 17:59:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 17:59:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 17:59:33