Ernesto Veyra

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Ticket No. 221941

TT221941 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ernesto Veyra
Celular 0000005512 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eocadiz@iusa.com.mx Proyecto Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 11:37:10 Fecha Cierre 2023-09-25 07:03:13
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 5 19:23:42
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario de planta sur solicitando apoyo ya que no puede hacer llamadas, no recibe ni salen
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 07:03:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 07:03:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2023-09-21 09:13:49
Se acude a sitio y se reconfigura router que usuario tiene, se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles 2023-09-21 09:13:43
Se transfiere llamda a MIguel de sistemas
Sonia Suarez 2023-09-19 11:40:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-09-19 11:39:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez 2023-09-19 11:39:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-19 11:39:31

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