Deblin Luna Hernandez
TT221773 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Deblin Luna Hernandez | ||
| Celular | 5575180486 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| logistica@ferretop.com.mx | Proyecto | Soporte Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-15 15:02:49 | Fecha Cierre | 2023-09-20 13:49:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 4 22:44:45 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sergio Olaff Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no se puede conectar a su VPN, esto en la red de su casa
Zona Aragon |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 13:49:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 13:49:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 13:49:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 13:49:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 15:07:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 15:07:32
Me comunico con Sergio de soporte y no se tiene exito, por lo que se le indica que se comunique el dia lunes
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 15:07:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 15:07:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 15:05:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 15:05:40
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Red a Producto: VPN
Se cambio el caso de Acceso a Internet a caso: Configuracin VPN
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 15:05:25
Se cambio Producto de Red a Producto: VPN
Se cambio el caso de Acceso a Internet a caso: Configuracin VPN
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 15:05:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 15:04:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 15:04:27