Telmex SD
TT221755 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Bionatur Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-15 06:44:52 | Fecha Cierre | 2023-09-18 09:26:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 3 02:40:38 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex indicando que se ha creado el incidente: IMGPIS002516 (IM01030168) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 09:26:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 09:26:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 09:26:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 09:26:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 09:25:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 09:25:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 09:25:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 09:25:49
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 09:25:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 09:25:42
Se recibe correo de telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 09:25:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 09:25:27
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 06:46:03
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 06:46:03
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002516
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 06:45:59
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002516
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 06:45:59
-> Se adjunto el archivo correo de inicio de incidente Telmex el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 06:45:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 06:45:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 06:45:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 06:45:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 06:45:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 06:45:24