JOSUE DIAZ
TT221660 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE DIAZ | ||
| Celular | 7223528458 | Teléfono Fijo | 5552000001 |
| JDIAZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-14 08:09:58 | Fecha Cierre | 2023-09-19 07:07:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 4 22:55:55 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando aperturar el reporte para hacer la re ubicación de teléfono
EXT: 5552 Tel: 7224718190 Área: Mantenimiento precisión planta 3 zona sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:07:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:07:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:07:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:07:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-09-18 10:29:09
Porfirio Cruz Cid
2023-09-18 10:29:09
Se cambia extensión solicitada y se cambia cable de red
Porfirio Cruz Cid
2023-09-18 10:29:04
Porfirio Cruz Cid
2023-09-18 10:29:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 08:13:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 08:13:26
Le indico su num de reporte, menciona ya tiene contacto con porfirio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 08:13:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 08:13:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 08:12:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 08:12:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 08:11:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 08:11:54