Juana Baena
TT221549 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juana Baena | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7222260800 |
| juana.bahena@iusasol.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 10:55:10 | Fecha Cierre | 2023-09-13 13:42:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 02:45:41 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que se le bloqueo SAP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:42:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:42:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:42:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:42:38
Se le pide al agente poner los datos de extencion, zona y departamento.
Me comunico con Juana baena y confirma que su sap fue desbloqueado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:42:34
Me comunico con Juana baena y confirma que su sap fue desbloqueado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:42:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:01:55
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:01:55
se transfiere a operadores
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:01:49
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:01:49
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:01:12
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:01:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:01:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 11:01:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 10:56:57
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 10:56:57