JOSUE DIAZ
TT221430 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE DIAZ | ||
| Celular | 7223528458 | Teléfono Fijo | 5552000001 |
| JDIAZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 08:36:47 | Fecha Cierre | 2023-09-15 11:54:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 3 03:16:00 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando no cuentan con acceso a internet, le habian colocado el equipo apenas sin embargo ya no cuentan con acceso.
Zona sur. planta 3 ext. 5552 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:54:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:54:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:54:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:54:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:54:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:54:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:54:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:54:31
Se comunica usuario solicitando le apoyen con el acceso de red ya que tiene que realizar un trabajo y necesita conectarse a la red
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 08:13:40
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 08:13:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 08:40:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 08:40:22
Se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos y se transfiere llamada para brindar atencion
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 08:40:12
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 08:40:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 08:39:02
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 08:39:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 08:38:46
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 08:38:46