Rocio Gil Gomez
TT221172 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Gil Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3178000000 |
| rgil@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-08 08:40:38 | Fecha Cierre | 2023-09-15 11:53:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 7 03:11:55 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que el touch de su equipo dejo de funcionar,
Ext, 3178 Zona centro Nave D |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:53:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:53:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:53:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:53:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-08 13:25:03
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-08 13:25:03
El equipo se mete a garantia por el momento se le presta un equipo pool a la señorita para que pueda seguir trabajando, en cuanto tenga su equipo listo se le contactara.
Cierro el ticket puesto que esto puede llevara varios dias.
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-08 13:24:59
Cierro el ticket puesto que esto puede llevara varios dias.
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-08 13:24:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:42:51
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:42:51
Comenta que SUsy le esta dando seguimiento, que se transfiera con ella.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:42:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:42:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:41:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:41:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:41:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:41:33