Mario Monreal Marin
TT221141 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Monreal Marin | ||
| Celular | 5518906857 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mariomonrreal@hotmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-07 17:48:55 | Fecha Cierre | 2023-09-09 08:04:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 1 14:12:17 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jesus Hidalgo Ramirez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se pone en contacto el cliente 116696 MARIO MONRREAL no puede ingresar a Portal Minorista, y tampoco le permite recuperar su contraseña, da click en el link para la recuperación de la contraseña pero no le arroja nada. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 08:04:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 08:04:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 08:04:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 08:04:43
Se cambio el Area resolutiva Soporte Tercer Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 14:49:28
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 14:49:28
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 14:49:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 14:49:13
Me comunico con usuario comenta que no esta en su puesto e trabajo, pide se le marque mañana después de las 10 am:
Usuario= mariomonrreal@hotmail.com
Password = iusa2023
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 14:48:34
Usuario= mariomonrreal@hotmail.com
Password = iusa2023
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 14:48:34
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: Soporte Tercer Nivel
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 10:45:19
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 10:45:19
Me comunico con el usuario, hace la prueba pero no le deja ingbresar, comenta que el es un cliente nuevo y no tiene contraseña por eso intenta hacer el proceso para recuperarla
Se contesta el correo de francisco en espera de apoyo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 10:45:11
Se contesta el correo de francisco en espera de apoyo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 10:45:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 10:37:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 10:37:36
Por favor informar que ya puede acceder y que confirme
Saludos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 10:37:30
Saludos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 10:37:30
Se envia correo a Jesus Hidalgo
Sonia Suarez
2023-09-07 17:59:52
Sonia Suarez
2023-09-07 17:59:52
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo enviado a Jesus
Sonia Suarez
2023-09-07 17:59:27
Sonia Suarez
2023-09-07 17:59:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-09-07 17:53:10
Sonia Suarez
2023-09-07 17:53:10
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Sonia Suarez
2023-09-07 17:53:05
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Sonia Suarez
2023-09-07 17:53:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-07 17:52:26
Sonia Suarez
2023-09-07 17:52:26