Darvin Garduño Ruiz
TT221057 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Darvin Garduño Ruiz | ||
| Celular | 9513507197 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ddarweyo@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 17:34:21 | Fecha Cierre | 2023-09-08 12:01:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 1 18:24:52 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica vendedor ya que decea instalar su correo electronico en su AIPAD |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 12:01:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 12:01:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 12:01:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 12:01:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 12:01:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 12:01:19
Me comunico con usuario para brindar atencion y no toma la llamada
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 09:33:24
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 09:33:24
Se cambio el Area resolutiva Usuario Final a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 09:11:53
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 09:11:53
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Lorenzo Rodriguez Ruiz
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 09:00:29
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 09:00:29
Me comunico con usuario para brindar atencion y no toma la llamada
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 09:00:11
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 09:00:11
Nos comunicamos con usuario para validar la atencion y menciona aun no se solventa la falla y se encuentra molesto por la atencion, Se le menciona se le va a transferir nuevamente y solicita la atencion de otra persona.
El area de sistemas comparte ya le esta apoyando Juan Carlos el dia de ayer le dio el soporte sin embargo se solicito instalara una aplicacion y aun no se valida si ya realizo el proceso ya que como usuario sale a campo no se le da una atencion continua.
Se solicita el apoyo a Ing. Lorenzo y menciona se le transfiera.
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 08:58:46
El area de sistemas comparte ya le esta apoyando Juan Carlos el dia de ayer le dio el soporte sin embargo se solicito instalara una aplicacion y aun no se valida si ya realizo el proceso ya que como usuario sale a campo no se le da una atencion continua.
Se solicita el apoyo a Ing. Lorenzo y menciona se le transfiera.
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 08:58:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 08:55:28
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 08:55:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-07 17:58:30
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-07 17:58:30
Se le pide al usuario que reiniciemos la configuracion desde 0 sin embargo no quiere acatar las indicaciones, se molesta y comenta que mandara imagenes a el ingeniero Lorenzo.
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-07 17:58:24
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-07 17:58:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Usuario Final
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 11:00:29
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 11:00:29
Me comunico con el usuario y me indica que no ha quedado funcionando correctamente aun, esta ocupado y más tarde se comunica para que se transfiera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 11:00:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 11:00:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 10:59:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 10:59:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:54:31
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:54:31
Se transfiere la llamada a Soporte TI
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:38:54
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:38:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:37:59
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:37:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:37:53
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:37:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:36:32
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:36:32