Noemi Candido Onofre
TT221008 Solicitud de Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noemi Candido Onofre | ||
| Celular | 0000003176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ncandido@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 12:32:11 | Fecha Cierre | 2023-09-07 06:55:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 18:21:29 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Trabajadora se comunica por medio de llamada telefonica ya que desea que le coloquen Internet a su equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:55:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:55:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:55:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:55:19
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:55:14
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:55:14
Usuaria buscara la infirmación y nos compartira la sutorizacion firmada más adelante
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:55:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:55:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-06 17:32:28
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-06 17:32:28
Se le explica a la usuaria que para tener acceso a wifi o una reservacion de internet debe tener la aprobacion de su Gerente por correo.
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-06 17:32:23
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-06 17:32:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 12:37:08
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 12:37:08
Se transfiere la llamada telefonica a soporte TI para la solución de problema
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 12:36:58
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 12:36:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 12:36:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 12:36:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 12:33:50
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 12:33:50