Arturo Ramirez
TT220974 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Ramirez | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 000000003875 |
| avramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Soporte Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 08:47:21 | Fecha Cierre | 2023-09-07 10:54:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 1 02:04:52 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no puede imprimir archivos
EXT3800 tel: 7222642294 Corporativo Mercadotecnia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 10:54:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 10:54:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 10:54:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 10:54:32
Me comunico con el usuario, confirma que ya no tiene problemas para imprimir
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 10:54:28
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 10:54:28
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:55:38
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:55:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:55:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 06:55:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:52:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:52:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:52:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:52:28
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Carlos indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:52:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:52:20
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:51:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:51:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:49:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:49:40