Sergio Perez
TT220898 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Perez | ||
| Celular | 8117997262 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ssperez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-05 11:39:08 | Fecha Cierre | 2023-09-06 08:46:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 21:05:26 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el cambio de la contraseña de su correo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:46:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:46:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:46:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:46:27
Me comunico con el usuario para validarque se le haya cambiado la contraseña. COnfirma que si
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:46:24
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:46:24
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:14:27
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:14:27
SE transfiere llamada a la Ext. 3982
Sonia Suarez
2023-09-05 18:19:04
Sonia Suarez
2023-09-05 18:19:04
-> La asignación de: Sonia Suarez cambio a: Erick De La Luz Brito
Sonia Suarez
2023-09-05 11:43:20
Sonia Suarez
2023-09-05 11:43:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2023-09-05 11:42:25
Sonia Suarez
2023-09-05 11:42:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2023-09-05 11:42:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2023-09-05 11:42:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-05 11:41:01
Sonia Suarez
2023-09-05 11:41:01