Francisco Acasio Lara
TT220894 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Acasio Lara | ||
| Celular | 7223685695 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| acasio@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-05 11:08:11 | Fecha Cierre | 2023-09-06 08:45:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 21:34:27 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE comunica usuario , reportando que tiene problemas para ingresar a su impresora y sacra copias, se le tranfiere llamaad a susy para dar atencion a la solicitud |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:45:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:45:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:45:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:45:05
Usuario confirma que se le pasaron los videos y se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:45:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:45:03
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:14:42
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:14:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-05 16:55:21
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-05 16:55:21
Se le comenta al usuario que es equipo personal por lo cual no damos soporte sin embargo se le apoya enviandole un video y algunas tipque le pueden servir para la reparacion de su impresora o llevarla a un servicio.
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-05 16:55:06
Susana Sotelo Vazquez
2023-09-05 16:55:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 11:13:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 11:13:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 11:10:38
Paola Martinez Garduno
2023-09-05 11:10:38