Itzel Romero Becerril
TT220878 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Itzel Romero Becerril | ||
| Celular | 7121906605 | Teléfono Fijo | 7295649413 |
| iromero@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-05 09:13:14 | Fecha Cierre | 2023-09-06 08:38:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 23:23:34 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo con su acceso a carpeta compartida creada la semana pasada
EXT: 3224 Area: Ingenieria y desarrollo Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:38:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:38:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:38:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:38:43
Me comunico con el usuario y me confirma que ya quedo creadasu carpeta Aut0riza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:38:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:38:28
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:15:07
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:15:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-09-05 11:09:13
Miguel Angel Gil Angeles
2023-09-05 11:09:13
Se configura carpeta solicitada vía remota. Se deja predeterminada.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-09-05 11:09:06
Miguel Angel Gil Angeles
2023-09-05 11:09:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-09-05 11:02:21
Miguel Angel Gil Angeles
2023-09-05 11:02:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 09:16:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 09:16:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 09:16:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 09:16:31
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 09:16:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 09:16:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 09:15:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-05 09:15:09