Eva Henandez Salinas
TT220567 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eva Henandez Salinas | ||
| Celular | 0000003997 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EVHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-01 13:39:44 | Fecha Cierre | 2023-09-04 13:09:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 2 23:28:11 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de CDPT menciona que su cargador no sirve no carga para que le apoyen con otro cargador para su equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 13:09:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 13:09:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 13:09:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 13:09:46
Me comunicon c Eva hernandez, me confirma que ya esta todo resuelto con su cargador, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 13:09:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 13:09:38
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 10:21:24
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 10:21:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras
2023-09-04 09:28:29
Diana Lopez Contreras
2023-09-04 09:28:29
El usuario solicito un cargador de un equipo 3420 ya que el que tenia hacia un falso contacto en el centro de carga
Diana Lopez Contreras
2023-09-04 09:28:13
Diana Lopez Contreras
2023-09-04 09:28:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Lopez Contreras
2023-09-04 09:21:47
Diana Lopez Contreras
2023-09-04 09:21:47
El numero al que se debe comunicar con la usuaria es a la extensión 3997
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 11:03:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 11:03:50
-> La asignación de: Dania Lopez Contreras cambio a: Diana Lopez Contreras
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-01 13:53:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-01 13:53:33
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Dania Lopez Contreras
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:44:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:44:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:42:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:42:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:42:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:42:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:41:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:41:35