Eduardo Jimenez Molina

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Ticket No. 220501

TT220501 Aplicacion Garantias

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Jimenez Molina
Celular 7121598489 Teléfono Fijo 0000005519
E-mail edjimenez@iusa.com.mx Proyecto Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-31 15:12:35 Fecha Cierre 2023-09-02 13:14:19
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 1 22:00:00
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Trabajador de la zona sur se comunica por reportar que la pantalla de su equipo ya no enciende
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 13:14:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 13:14:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid 2023-09-01 17:37:46
Se escala servicio a garantía con fabricante
Porfirio Cruz Cid 2023-09-01 17:37:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 15:17:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 15:17:04
Se transfiere la llamada telefonica a soporte TI
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 15:16:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-31 15:14:19

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