Jose Carmen Gonzalez
TT220484 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Carmen Gonzalez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5534000000 |
| JCGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 13:14:59 | Fecha Cierre | 2023-08-31 17:06:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 0 03:47:59 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario de la zona sur se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que no puede entrar a su red inalambrica por la cual no puede entrar a su correo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:06:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:06:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:06:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:06:54
Me comunico con el usuario, cinfirma que su tema con la red quedo resuelto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:06:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:06:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:06:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:06:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:21:40
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:21:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:21:21
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:21:21
Se transfiere la llamada a Soporte TI
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:21:07
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:21:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:18:55
Perla Velazquez Marinez
2023-08-31 13:18:55