Lenin Del Carmen Faustino Hernandez
TT220459 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lenin Del Carmen Faustino Hernandez | ||
| Celular | 5515000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lcfaustino@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-31 08:41:13 | Fecha Cierre | 2023-09-01 08:47:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 1 00:04:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene prtoblemas son su computadora, se congela
EXt 5515 Zona Sur Calentadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 08:47:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 08:47:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 08:47:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-01 08:47:11
Me contacto con el usuario, pide que se le llame mas tarde para cinfirmar si quedo resuelto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:05:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:05:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-08-31 14:05:03
Porfirio Cruz Cid
2023-08-31 14:05:03
Se actualiza driver de mouse
Porfirio Cruz Cid
2023-08-31 14:04:58
Porfirio Cruz Cid
2023-08-31 14:04:58
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:43:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:43:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:42:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:42:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:42:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:42:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:42:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-31 08:42:20