Jorge Manuel Gonzalez
TT220406 Solicitud de Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Manuel Gonzalez | ||
| Celular | 7121175041 | Teléfono Fijo | 0000003352 |
| jmgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-30 13:24:53 | Fecha Cierre | 2023-08-31 17:08:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 03:42:16 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunican de la zona centro de talleres mecanicos para la instalacion de la conexion de internet por cable |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:08:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:08:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:08:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:08:39
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:08:35
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:08:35
Me comunico y e usuario me confirma que el tema con la red quedo resuleto, puede acceder si n porblema
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:08:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 17:08:28
Me comunico con el usuario y me confirma que fueron a hacerle la conexion pero no ha podido corroborar que funcione, comenta que el nos avisa más tarde
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:59:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 16:59:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-31 09:51:38
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-31 09:51:38
Se acude a sitio donde se obsera que el nodo de red que llega a la pared se sumio, se repara y validamos que tenga conexion, entregamos un cable.
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-31 09:51:32
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-31 09:51:32
Se acudira a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-30 16:29:44
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-30 16:29:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:27:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:27:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:27:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:27:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:26:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-30 13:26:23