Marisela Apolinar
TT220384 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Apolinar | ||
| Celular | 5534000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mapolinar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-30 08:28:23 | Fecha Cierre | 2023-08-30 15:36:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 07:06:02 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Roberto comenta que tiene problema con la red en el departamento,
Zona Sur Planta CPVC EXT 5534 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 15:36:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 15:36:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 15:36:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 15:36:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-30 10:41:20
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-30 10:41:20
Se corrigió un loop que bloqueo el puerto de Red para el área, se valido con usuario que ya tenían red todos sus compañeros y línea telefónica.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-30 10:41:15
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-30 10:41:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-30 10:39:53
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-30 10:39:53
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 08:32:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 08:32:16
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 08:32:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 08:32:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 08:30:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 08:30:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 08:30:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 08:30:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 08:30:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-30 08:30:19