José Alberto Hérnadez
TT220196 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Alberto Hérnadez | ||
| Celular | 0000002527 | Teléfono Fijo | 9999999999 |
| jahernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-28 08:09:32 | Fecha Cierre | 2023-08-28 10:17:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 02:07:04 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no funciona la ext 2527 no puede enviar ni recibir llamadas
Area: Gerencia Planta Norte Cuchillas Ext: 2528 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:17:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:17:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:17:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:17:47
Se valida funcionamiento y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:17:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:17:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-28 09:32:42
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-28 09:32:42
Se reconfigura extensión vía remota, se resetea. Se hacen pruebas de llamadas, queda funcionando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-28 09:24:14
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-28 09:24:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-28 09:23:14
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-28 09:23:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 08:12:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 08:12:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 08:11:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 08:11:55
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 08:11:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 08:11:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 08:10:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-28 08:10:43