Telmex SD
TT220163 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-25 21:05:50 | Fecha Cierre | 2023-08-28 10:17:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 2 13:10:30 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex que indica Se ha creado el incidente: IMGPIS002491 (IM01011899) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:17:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:17:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:17:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:17:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:16:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:16:55
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:16:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:16:46
Al dpia de hoy no hay correo de cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 12:20:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-27 12:20:47
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Seguimiento
Sonia Suarez
2023-08-26 00:55:18
Sonia Suarez
2023-08-26 00:55:18
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:07:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:07:10
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002491
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:07:05
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002491
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:07:05
-> Se adjunto el archivo correo de inicio de incidente Telmex el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:06:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:06:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:06:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:06:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:06:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 21:06:30