Carlos Chimal Lazaro
TT220108 Habilitacion de servicios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Chimal Lazaro | ||
| Celular | 7221098147 | Teléfono Fijo | 2524000000 |
| cchimal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-25 11:59:46 | Fecha Cierre | 2023-08-25 19:45:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 0 07:43:12 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica ya que reporta que se le instale lo que es el nodo
EXT 2550 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:45:33
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:45:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:45:33
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:45:33
Me comunico con usuario para validar se le brindo la información, usuario confirma, se indica el cierre de reporte queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:45:29
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:45:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 19:19:36
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 19:19:36
Acudo a sitio y se le comenta al usuario que debe solicitar una reservacion para que tenga salida a internet por cable o bien por wifi pero debe igual solicitar el acceso a su jefe una vez que lo autoricen enviarnos el correo.
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 19:19:31
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 19:19:31
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 18:15:11
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 18:15:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 12:05:09
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 12:05:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 12:04:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 12:04:48
-> La asignación de: Carlos Martinez Salas cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 12:04:32
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 12:04:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 12:02:21
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 12:02:21