GOMEZ AGUILAR EVODIO
TT220107 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GOMEZ AGUILAR EVODIO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| EAGOMEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-25 11:58:29 | Fecha Cierre | 2023-08-28 10:15:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 2 22:15:53 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica de la planta zona sur medidores de agua , menciona que no sabe que le hizo a su equipo ya que no aparecen sus archivos
|
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-28 10:26:05
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-28 10:26:05
Se reinstala la aplicacion asi como se modifica un archivo, se valida con usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-28 10:26:00
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-28 10:26:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:15:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:15:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:15:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:15:59
Se valida y menciona elm equipo ya funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:15:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 10:15:50
S e reinstalara el equipo y se entregara el lunes.
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 19:13:48
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 19:13:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:00:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:00:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:00:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:00:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:00:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-25 12:00:06