Diana Laura Lopez Rodriguez
TT220038 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Laura Lopez Rodriguez | ||
| Celular | 0000004851 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| dllopez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-24 12:51:58 | Fecha Cierre | 2023-08-25 15:32:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 1 02:36:18 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunican solicitando la sucursal villahermosa del dpto de contraloria , menciona que su equipo le esta presentando dificultad con excell |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 15:32:41
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 15:32:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 15:32:41
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 15:32:41
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario confirma, se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 15:32:31
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 15:32:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 09:52:58
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 09:52:58
Se actualiza el sistema operativo de la maquina al igual que la aplicacion de office 365, valido el dia de hoy su funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 09:52:54
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 09:52:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-24 12:56:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-24 12:56:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-24 12:56:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-24 12:56:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-24 12:56:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-24 12:56:23