JOSUE DIAZ
TT220036 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE DIAZ | ||
| Celular | 7223528458 | Teléfono Fijo | 5552000001 |
| JDIAZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-24 12:33:50 | Fecha Cierre | 2023-08-25 19:44:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 1 07:07:15 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunican de la planta de presicion planta 3 de la zona sur menciona que su equipo se desconcecta de red de wifi y de cable , solicita el apoyo , y tambien indica que si le pueden revisar su correo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:44:05
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:44:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:44:05
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:44:05
Me comunico con usuario para validar que ya cuente con acceso a internet y menciona que se le indico tiene que solicitar el acceso, confirmo se procede a cierre de reporte y queda de acurdo
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:43:59
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 19:43:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 19:13:23
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 19:13:23
Se acude a sitio y se le comenta al usuario que para el acceso a internet debe realizar su solicitud por correo y su jefe autorice, en cuestion d ela aplicacion me vuelva a comentar que ya no presenta fallas.
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 19:13:16
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 19:13:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 15:27:43
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 15:27:43
Me comunico con usuario para validar que ya cuente con acceso a internet y menciona que la falla persiste. Se solicita apoyo a Susy para que sea atendido.
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 15:27:38
Imelda Garca Cruz
2023-08-25 15:27:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 09:48:53
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 09:48:53
Se le comenta al usuario que cuando tengan el cable de red conectado deben inhabilitar el WIFI y viceversa, valido con usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 09:48:48
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-25 09:48:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-24 12:37:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-24 12:37:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-24 12:37:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-24 12:37:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-24 12:36:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-24 12:36:50