Claudia Violeta Bernal
TT229986 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Violeta Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7122118551 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 10:24:09 | Fecha Cierre | 2023-12-26 08:16:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 6 21:49:17 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE comunica usuaria menciona tienme problemas con su extencion, no marca red Extencion- 3254
A la que nos podemos comunicara para validar es las Extencion: 3258 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 08:16:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 08:16:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 08:16:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 08:16:00
Me comunique con usuario para validar funcionamiento, menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 08:15:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 08:15:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-12-19 11:44:53
Susana Sotelo Vazquez
2023-12-19 11:44:53
Se configura la extension y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-12-19 11:44:48
Susana Sotelo Vazquez
2023-12-19 11:44:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:28:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:28:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:28:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:28:51
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:28:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:28:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:26:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 10:26:43