Angelica Serrano Lopez
TT229546 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Serrano Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121817878 |
| laboratorioaluminio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 12:18:29 | Fecha Cierre | 2023-12-16 08:45:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 1 20:23:38 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para Solicitar cambio de disco duro a equipo de computo, se solicita apoyo de porfirio ext. 3748 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:45:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:45:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:45:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:45:19
Se valida con usuario y menciona ya se encuentra operando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:45:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:45:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-12-15 11:31:50
Porfirio Cruz Cid
2023-12-15 11:31:50
Se cambia disco duro, se reinstala sistema y se pasa respaldo que se tenia de 15 días ates esto debido a que no hay manera de realizar respaldo por daño en el disco duro
Porfirio Cruz Cid
2023-12-15 11:31:43
Porfirio Cruz Cid
2023-12-15 11:31:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 12:26:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 12:26:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 12:26:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 12:26:39
se solicita apoyo de porfirio ext. 3748
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 12:26:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 12:26:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 12:21:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 12:21:41