Melani Lopez De La Cruz
TT229374 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Melani Lopez De La Cruz | ||
| Celular | 9931674818 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lmlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 11:05:50 | Fecha Cierre | 2023-12-16 08:23:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:44 | Tiempo Solución | 2 21:06:54 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que se bloqueo su contraseña en SAP, requiere el desbloqueo de su usuario de SAP.
EXT 4857 OPeradores 4141 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:23:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:23:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:23:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:23:28
Se valida con usuario y menciona ya se encuentra operando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:23:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:23:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:41:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:41:45
-> La asignación de: Soporte Lomas Altas cambio a: Federico Angeles Monroy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:41:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:41:32
Se transfiere Extec .4141
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 11:44:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 11:44:30
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:17:13
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:17:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:16:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:16:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:16:34
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:16:34