LIZBETH SEGUNDO CARDOSO
TT229353 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LIZBETH SEGUNDO CARDOSO | ||
| Celular | 7222270837 | Teléfono Fijo | 0000003190 |
| lsegundo@iusa.com.m | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 09:29:54 | Fecha Cierre | 2023-12-16 08:21:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 2 22:50:46 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando le falla la red en su equipo, el correo y r3 no tiene red |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:21:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:21:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:21:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:21:37
Se valida con usuario y mwnciona ya se encuentra operando correctamente, se le indica el cierre de reporte queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:21:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:21:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-12-13 10:57:41
Miguel Angel Gil Angeles
2023-12-13 10:57:41
Se acude a sitio, se enciende adaptador de redes, se reinicia equipo y se deja trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-12-13 10:57:34
Miguel Angel Gil Angeles
2023-12-13 10:57:34
-> La asignación de: Miguel Angel Olmos cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:56:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:56:21
Se trasnfiere llamada a soprte
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 09:36:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 09:36:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 09:31:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 09:31:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 09:31:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 09:31:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 09:30:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 09:30:51