Ivonne Martinez
TT228979 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivonne Martinez | ||
| Celular | 8004008432 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| martinez@bactiva.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-07 14:27:21 | Fecha Cierre | 2023-12-09 20:45:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 2 06:17:03 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario reportando no puede ingresar al portal de facturación IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:45:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:45:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:45:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:45:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2023-12-08 19:06:08
Daniel Nava Cid
2023-12-08 19:06:08
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 09:30:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 09:30:34
Se solicita apoyo a Supervisora Diana para que valide el ticket antes de que sea cerrado.
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 14:35:19
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 14:35:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 14:34:23
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 14:34:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Confirmación de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 14:34:03
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 14:34:03
Ingreso a la plataforma y se valida se tenga el acceso, posteriormente se realiza el cambio de contraseña el cual resulta exitoso.
se le comparte a usuario para que valie del ingreso.
Tecnologias2023
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 14:33:39
se le comparte a usuario para que valie del ingreso.
Tecnologias2023
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 14:33:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 14:28:40
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 14:28:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 14:28:34
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 14:28:34