Angelica Serrano Lopez
TT228434 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Serrano Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121817878 |
| laboratorioaluminio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 08:24:04 | Fecha Cierre | 2023-12-08 08:59:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 4 00:33:33 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando una computadora que la plantalla se puso en negro y esta pidiendo un codigo la pantalla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:59:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:59:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:59:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:59:47
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:46:25
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:46:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:46:13
Diana Flores Morales
2023-12-04 13:46:13
Se le pide apoyo a el ing miguel para el procedimineto
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:29:57
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:29:57
-> La asignación de: Miguel Angel Tovar cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:29:19
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:29:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:26:32
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:26:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:26:26
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:26:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:26:14
Daniel Nava Cid
2023-12-04 08:26:14