Lucero Avila
TT228255 Problemas de registro
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucero Avila | ||
| Celular | 7224236724 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| lucero.avila@incretec.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 15:21:14 | Fecha Cierre | 2023-12-08 08:41:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 6 17:18:41 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario mencionando tiene problemas para darse de alta en el portal de recpecion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:41:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:41:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:41:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:41:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:41:38
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:41:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 18:52:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 18:52:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 18:50:34
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 18:50:34
Correo de Faustino
Este proveedor ya esta registrado, no es necesario que se registre nuevamente, por eso les manda el error.
Si necesitan reinicio de contraseña que me lo hagan saber.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 15:51:55
Este proveedor ya esta registrado, no es necesario que se registre nuevamente, por eso les manda el error.
Si necesitan reinicio de contraseña que me lo hagan saber.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 15:51:55
Se recibe correo de LA EMPRESA DESARROLLADORA Y PROMOTORA AGROPECUARIA SA DE CV compartiendo que la falla persiste, se indica es una falla general del portal y se solicita nuevamente apoyo a Faustino.
Imelda Garca Cruz
2023-12-04 14:45:54
Imelda Garca Cruz
2023-12-04 14:45:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-12-04 14:44:33
Imelda Garca Cruz
2023-12-04 14:44:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envia correo nuevamente a Faustino solicitando respuesta
Imelda Garca Cruz
2023-12-04 14:44:27
Imelda Garca Cruz
2023-12-04 14:44:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Adjunto la evidencia de que solicito apoyo a Faustino el dia 1 de diciembre
Imelda Garca Cruz
2023-12-04 14:42:40
Imelda Garca Cruz
2023-12-04 14:42:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:06:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:06:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:06:26
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:06:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:06:17
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:06:17
No veo correo enviado a TIBA, enviarlo y copiar a CASE
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:05:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:05:15
Se regresa y se asigna a Faustino ya que recibimos un correo de otro cliente que está reportando la misma falla. Por correo
proveedor SEPSA SERVICIOS INTEGRALES, S.A.
Usuario: 2920
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:47:20
proveedor SEPSA SERVICIOS INTEGRALES, S.A.
Usuario: 2920
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:47:20
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:45:11
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:45:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:45:04
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:45:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:44:33
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:44:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:30:49
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:30:49
Se solicita apoyo a Supervisora Diana para que sea validado el ticket y se proceda al cierre ya que no lo puedo asignar a validacion de ticket porque no me da la opcion
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:30:41
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:30:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:29:07
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:29:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Manual
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:27:41
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:27:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se brinda atencion
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:26:33
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:26:33
Se indica numero de reporte, se comparte el manual para que se pueda registrar y se procede a cierre de reporte, adjunto evidencias de atencion
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:25:50
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:25:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:23:08
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:23:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:23:01
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 15:23:01