LETICIA SERAPIO MARTINEZ
TT228240 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LETICIA SERAPIO MARTINEZ | ||
| Celular | 7222260897 | Teléfono Fijo | 0000003997 |
| LSERAPIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 12:44:08 | Fecha Cierre | 2023-12-08 08:40:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 6 19:56:05 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Susy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que tiene problemas con la red en el departamento de GRUPO IUSA
CDPT Ext. 3997 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:40:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:40:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:40:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:40:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:40:46
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:40:46
me comunico con usuaria comenta que ya no tiene problemas con el internet
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:40:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:40:37
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:03:40
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:03:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 12:45:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 12:45:47
Se transfiere con IUSA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 12:45:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 12:45:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 12:44:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 12:44:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 12:44:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 12:44:47