Ana Karen Urbina
TT228188 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen Urbina | ||
| Celular | 000000003080 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| akurbina@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 09:05:35 | Fecha Cierre | 2023-12-08 08:38:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 6 23:31:31 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su computadora no le deja ingresar, ni siquiera aparece la opcion de ingresar contraseña. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:38:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:38:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:38:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:38:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:38:05
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:38:05
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:03:07
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:03:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-12-01 18:33:11
Susana Sotelo Vazquez
2023-12-01 18:33:11
Se reinicia el equipo de la usuaria, validamos su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2023-12-01 18:33:08
Susana Sotelo Vazquez
2023-12-01 18:33:08
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diana Flores Morales
2023-12-01 17:11:28
Diana Flores Morales
2023-12-01 17:11:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 09:07:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 09:07:53
Se le pide apoyo a amairani y se transfiere llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 09:07:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 09:07:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 09:07:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 09:07:04