Juan Manuel Garcia Garcia
TT228186 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Garcia Garcia | ||
| Celular | 0000004765 | Teléfono Fijo | 3317773798 |
| jggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 08:47:43 | Fecha Cierre | 2023-12-08 08:36:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 6 23:45:50 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Nos llega correo reportando oclook y comenta que indica si le configura la appa de zimbra |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:36:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:36:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:36:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:36:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:36:17
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:36:17
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:02:42
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:02:42
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-12-01 18:32:47
Susana Sotelo Vazquez
2023-12-01 18:32:47
El problema fue que el usuario se confundio de aplicacion la cual tuvo una actualizacion por ende la interfaz cambio y le aparecieron de forma diferente, se le enseña como configurarlo para que aparezca de forma pareciada al anterior.
Susana Sotelo Vazquez
2023-12-01 18:32:43
Susana Sotelo Vazquez
2023-12-01 18:32:43
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diana Flores Morales
2023-12-01 17:07:40
Diana Flores Morales
2023-12-01 17:07:40
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 11:41:01
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 11:41:01
Se comunica Usario solicitando ser transferido a Sistemas , se transfiere
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:21:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:21:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-01 08:52:50
Daniel Nava Cid
2023-12-01 08:52:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Daniel Nava Cid
2023-12-01 08:51:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Daniel Nava Cid
2023-12-01 08:51:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-01 08:50:31
Daniel Nava Cid
2023-12-01 08:50:31