Jaime Lopez Andres
TT227860 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Lopez Andres | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 0000003235 |
| jalopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-28 10:57:47 | Fecha Cierre | 2023-12-03 16:48:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 5 05:48:28 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Usuario reporta que no tiene internet de moldeo en la plnanta sur. Zona centro Ext. 3235 Moldeo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:48:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:48:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:48:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:48:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 15:36:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 15:36:58
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 15:36:49
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 15:36:49
Se transfiere la llamada Soporte TI
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 11:20:42
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 11:20:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 11:19:40
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 11:19:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 11:19:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 11:19:33
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 11:03:00
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 11:03:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:59:36
Perla Velazquez Marinez
2023-11-28 10:59:36