Karina Navarrete
TT226833 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Navarrete | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| knavarrete@iusa.com.mx | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 19:19:55 | Fecha Cierre | 2023-11-17 06:27:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 11:04:46 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se reportó la NUC del e-sommelier a su soporte ya que no permite entrar al sistema por un error con MySQLServer, Lauren , solicita que se envíe a sus instalaciones para que la puedan reparar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 06:27:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 06:27:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 06:27:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 06:27:31
Se cambio el Area resolutiva Karina Navarrete a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 06:27:27
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 06:27:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Navarrete
2023-11-16 20:44:27
Karina Navarrete
2023-11-16 20:44:27
Se reportó la NUC y después de varios correos con Lauren de soporte nos solicita que se la enviemos lo antes posible para que la puedan regresar rápido .
Igmar le notificó al Ingeniero para que nos permitiera sacarla de la cava
Este tema fue reportado al proveedor desde el lunes pasado incluyendo la documentación de falla , la encargada de Soporte en esommelier (Lauren), nos confirma que es necesario enviar el CPU del equipo, por la póliza anual que pagamos están cubiertas este tipo de fallas, para ellos lo arreglen y nos lo envíen de regreso funcionando correctamente, ademas de garantizar que la base de datos está funcional y completa.
Esto ya nos había sucedido en otra ocasión hace mas de 6 años, lo enviamos y nos la regresaron funcionando correctamente.
El equipo está en garantía, por lo que si está de acuerdo procederemos a enviarla y presionar para que nos la entreguen a la brevedad.
Una vez que el Ingeniero autorizó se envió por fedex
NÚMERO DE RASTREO
774123892762
Karina Navarrete
2023-11-16 20:44:16
Igmar le notificó al Ingeniero para que nos permitiera sacarla de la cava
Este tema fue reportado al proveedor desde el lunes pasado incluyendo la documentación de falla , la encargada de Soporte en esommelier (Lauren), nos confirma que es necesario enviar el CPU del equipo, por la póliza anual que pagamos están cubiertas este tipo de fallas, para ellos lo arreglen y nos lo envíen de regreso funcionando correctamente, ademas de garantizar que la base de datos está funcional y completa.
Esto ya nos había sucedido en otra ocasión hace mas de 6 años, lo enviamos y nos la regresaron funcionando correctamente.
El equipo está en garantía, por lo que si está de acuerdo procederemos a enviarla y presionar para que nos la entreguen a la brevedad.
Una vez que el Ingeniero autorizó se envió por fedex
NÚMERO DE RASTREO
774123892762
Karina Navarrete
2023-11-16 20:44:16
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:23:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:23:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:23:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:23:00
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:22:53
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:22:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:22:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-16 19:22:45