Miguel Ángel Delgado Valencia

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Ticket No. 226587

TT226587 Configuracion de Aplicacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Ángel Delgado Valencia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5641645914
E-mail madelgado@iusa.com.mx Proyecto Sucursales

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 15:53:38 Fecha Cierre 2023-11-16 06:50:04
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 1 14:53:08
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando apoyo ya que tiene problemas para acceder a la paqueteria de office ya que al acceder le indica las licencias ya vencieron.
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 06:50:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 06:50:04
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 06:56:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2023-11-14 18:24:11
Se atiende a usuario vía remota, se solicita reseteo de contraseña de Office 365, se inicia sesión en equipo de usuario y se deja trabajando de manera ocorrecta.
Miguel Angel Gil Angeles 2023-11-14 18:24:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 18:06:48
Me comunico con el usuario, me informa que aun no queda resuelto, le transfieran con Miguel de sistemas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 18:06:45
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 16:27:30
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 16:27:10
Móvil - 56 41 64 59 14
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 16:26:22
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:59:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:58:52
Solicito nos comparta su extencion o numero de teléfono
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:58:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:57:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:57:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 15:56:56

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