Deysy JImenez Cruz
TT226518 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Deysy JImenez Cruz | ||
| Celular | 2534000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| djimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-13 18:02:39 | Fecha Cierre | 2023-11-14 17:59:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 0 23:52:51 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No entran llamadas ni salen llamadas y no el numero de extexion en la pantalla del telefono |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 17:59:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 17:59:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 17:59:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 17:59:30
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 17:59:27
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 17:59:27
Me comunico con Deisy, confirma que quedo resuelto el problema con su extgencion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 17:59:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-14 17:59:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-11-14 15:06:41
Miguel Angel Gil Angeles
2023-11-14 15:06:41
Se reprograma equipo telefonico vía remota, se hacen llamada de prueba. Se deja operando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2023-11-14 15:06:34
Miguel Angel Gil Angeles
2023-11-14 15:06:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-11-14 15:05:59
Miguel Angel Gil Angeles
2023-11-14 15:05:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Daniel Nava Cid
2023-11-13 18:10:29
Daniel Nava Cid
2023-11-13 18:10:29
me comunico con el ing Miguel Angel referiendo el apoyo para validar la informacion del reporte
Daniel Nava Cid
2023-11-13 18:10:23
Daniel Nava Cid
2023-11-13 18:10:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Daniel Nava Cid
2023-11-13 18:08:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Daniel Nava Cid
2023-11-13 18:08:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-13 18:06:39
Daniel Nava Cid
2023-11-13 18:06:39