Veronica Vazquez Faustino
TT226268 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Vazquez Faustino | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jmgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-09 18:02:00 | Fecha Cierre | 2023-11-10 13:06:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 19:02:31 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario de la zona centro Del Departamento de Talleres Mecanicos reportando que el cargador de su computadora ya no funciona |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-10 13:06:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-10 13:06:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-10 13:06:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-10 13:06:05
Me comunico con usuaria comenta que ya le.cambiaron el cargador de su equipo, se le indica cierre del reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-10 13:05:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-10 13:05:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-11-10 11:42:46
Miguel Angel Gil Angeles
2023-11-10 11:42:46
Se le cambia el cargador al usuario, se deja trabajando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-11-10 11:42:41
Miguel Angel Gil Angeles
2023-11-10 11:42:41
-> La asignación de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 18:26:39
Perla Velazquez Marinez
2023-11-09 18:26:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-09 18:05:20
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-09 18:05:20
El tecnico Miguel ya le dio una respuesta solo solicito hacer el reporte formal
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-09 18:05:12
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-09 18:05:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-09 18:04:41
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-09 18:04:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-09 18:03:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-09 18:03:34