Marco Aurelio Zalgado Flores
TT225999 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Aurelio Zalgado Flores | ||
| Celular | 2221826062 | Teléfono Fijo | 2221144026 |
| msalgado08@live.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-07 09:17:28 | Fecha Cierre | 2023-11-07 11:26:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 02:06:12 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando cambio de contraseña de aplicacion Portal de Facturas , Numero de cliente 27507. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:26:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:26:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:26:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:26:01
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:25:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:25:56
confirma que le cambiaron su contraseña del portal recepción, se le indica cierre, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:25:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:25:50
Me comu nico con CST Marco Aurelio Salgado, confiema
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:25:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:25:03
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 10:53:02
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 10:53:02
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Informacion general a caso: Problemas para ingresar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 10:51:45
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Informacion general a caso: Problemas para ingresar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 10:51:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:25:56
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:25:56
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:25:45
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:25:45
Se actualizo la contraseña en el Portal de recepcion de facturas iusa , comenta el usuario que mas tarde va a verificar la contraseña y se comunica con nosotros
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:25:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:25:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:19:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:19:49